Nach wie vor hätten Tickets von Spielern mit gehackten Accounts beim Kundensupport oberste Priorität. In den letzten drei Tagen habe man rund 8.500 neue Support-Tickets zu Hacker-Vorfällen erhalten. Gelöst habe man bereits 9.500 Probleme, die Spieler daran hinderten, ins Spiel zu kommen – die meisten dieser gelösten Tickets seien vor dem 31.08.2012 eingegangen. Am heutigen Montag würden 28 neue Support-Mitarbeiter beginnen, weitere würden in den nächsten Tagen folgen, um schnelle Antwortzeiten zu garantieren.

Ab sofort gibt es zudem eine Begrenzung, wie oft der Account-Name geändert werden kann. Grund dafür: Gestern änderten drei Spieler mit bösen Absichten ihren Account-Namen tausende Mal, vermutlich um zu testen, welche aus anderen Spielen gestohlenen E-Mail-Adressen bei GuildWars 2 verwendet werden. Die Änderung des Namens wurde nun limitiert, sodass ein solcher Fall nicht mehr auftreten kann. Die “Passwort vergessen” ist derzeit nach wie vor deaktiviert, um Hackern das Handwerk zu erschweren.