Garkeine, schnuggi. .. das War Ironie. ... er weiß ja nicht was er angeblich gemacht hat

Felidae schrieb:

Garkeine, schnuggi. .. das War Ironie. ... er weiß ja nicht was er angeblich gemacht hat

Ups. Den habe ich dann wohl nicht an Anhieb verstanden. Komm' ist aber auch noch früh am Morgen und ich bin krank. Ich darf das^^

Ralf is zu mächtig geworden,
gw2 weiß dass er über 80% des auktionshauses kaufen könnte und deshalb wollen die ihn loswerden

Realistisch gesehen ist es schon irgendwie unglaublich, dass nur Gaile gewillt (oder fähig genug) ist, eine konkrete und ordentliche Antwort zu geben. Aber irgendwie bestätigt sich das immer wieder, dass sie eine der wenigen dort ist, die ihren Job halbwegs ernst nimmt.

So positiv diese Antwort also ist, so schlecht wirken die anderen dadurch. Deshalb wurde ja auch Josh Foreman so angeblasen, weil er bei der SAB Welt 2 so viel Feedback im Forum abgeholt und fast stündlich geschrieben hat. Das wirkte einfach so gut und erfrischend, dass die anderen dadurch im schlechten Licht standen. Anet hat also nicht das richtige daraus gelernt.

Ja da stimm ich euch zu, dass es traurig ist, dass die Qualität des Supports nur durch einige wenige Personen wirklich gut dargestellt wird und eben der Rest einem zeigt, dass man doch nur ein "kleiner Benutzer" ist.

Ich hatte jetzt vor paar Tagen ebenfalls ein sehr merkwürdige Gesprächsunterhaltung mit dem Support:
Wollte mir Dias holen (zum ersten mal) und es kam ständig ein Fehler, dass ich es erneut versuchen sollte. Diverse Bezahlmethoden versucht, keine brachte den Erfolg.
Support angeschrieben, die wollten dann die üblichen Netzwerkverbindungen und Systeminformationen haben. Hab ich denen gegeben.
Danach kam ne Weile nichts, dann nur die Meldung, dass mein Problem schwerwiegender sei und es an die nächst höhere Ebene zu einem Spezialisten weitergegeben wird. Ich soll Geldud üben.
Dann Tag später wieder ne Info bekommen, dass das Problem schwerwiegender sei und es sich nun einer der Chefs wohl drum kümmern müsse ... blablabla

Zwischendurch hab ich es immer mal wieder probiert ohne Erfolg, bis eines Tages dann es doch wieder ging.
Ich schön brav Ticket aktuallisiert mit der Info, dass sich das Problem nun gelöst hätte und ich keine weitere Hilfe mehr brauch.
Kam als Antwort, dass sie sich darüber freuen, dass es nun Funktioniert und das Problem wohl eine fehlende Berechtigung im Account war, die noch auf "gesperrt" stand.

Ich vermute, dass lag damit zusammen, dass mein Account vor 3 Jahren mal gesperrt war, weil ich gehackt wurde in GW1.
Bin dann zwar wieder freigeschalten worden, aber anscheinend eben nicht vollständig.
Ich finde es nur sehr banal was ein Aufwand das ergegeben hat, nur weil ein "Häckchen nicht gesetzt war"

Traurig ... dabei ist doch grad der Supportbereich doch ein Qualitätsaspekt eines Spielehersteller und Betreiber, der heut zu Tage sehr maßgeblich ist, wie der Firmenname sich repräsentiert.

Ich sehe das ehrlich gesagt unkritisch. So ärgerlich es für uns als Konsument ist, so sitzen dort vermutlich 1-2 Fähige im Team (s.o) und der Großteil der Anfragen wird durch Billigarbeitskräfte abgearbeitet. Würde mich wundern wenn es anders ist. So ein Support kostet ja auch.

Ja so wird es wohl sicherlich sein.

Dennoch seh ich es so, das der Game-Support direkt nach der Software das wichtigste an einem Spiel ist. Nur weil es aber an 2. Stelle steht heißt es aber auch nicht, das es weniger wichtig ist

Ich seh halt Support/Hilfe als sehr wichtig an ... könnte aber durchaus mit meiner Beruf und meiner persönlichen Erfahrung zusammenhängen, dass ich da so viel drauf wert lege.

Es ist nur schade, dass dies bei den meisten Firmen eher eine Randgruppierung ist.